SUPPORT
Waarmee kunnen we helpen?
Bekijk eerst de veelgestelde vragen. Staat je antwoord er niet bij, stuur ons dan een bericht — we reageren doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.
OVER DE APP & COMMUNITIES
Wat is een community en hoe word ik lid?
Een community is een groep binnen Alertr in een bepaalde regio. Als je in de GPS-zone bent, kun je meldingen doen. Er bestaan ook verborgen communities waarvoor je uitgenodigd moet worden.
Moet ik in de GPS-zone zijn om een melding te maken?
Ja, calamiteiten kunnen alleen via videocall worden gemeld binnen de zone van een community.
Kan ik meerdere communities tegelijk volgen?
Ja, je kunt lid zijn van meerdere communities en hun groepschats volgen.
Wat zijn groepschats en hoe gebruik ik ze?
In groepschats delen communities buurtupdates en P2000-meldingen. Toegang vraag je aan bij de beheerders van een community. Na goedkeuring kun je de chats altijd gebruiken, ongeacht je locatie.
Worden P2000-meldingen automatisch in de app getoond?
Ja, veel communities delen relevante meldingen automatisch in een speciale chat waarin je niet zelf kunt reageren.
MELDINGEN & VEILIGHEID
Wat gebeurt er als ik een calamiteit meld?
Je maakt een videocall met een operator die de situatie beoordeelt en hulpverleners inschakelt.
Wie zijn de hulpverleners die ter plaatse komen?
Dat zijn vrijwilligers die zich hebben aangesloten bij de community.
Kan de app ook politie of brandweer inschakelen?
Ja, als een professionele meldkamer is gekoppeld, kunnen officiële hulpdiensten worden ingeschakeld.
Wat als ik per ongeluk een melding maak?
Meld dit direct aan de operator, dan wordt de melding afgesloten.
Zijn mijn videocalls en gegevens veilig?
Ja, alle verbindingen zijn beveiligd en gegevens worden versleuteld verstuurd.
ABONNEMENT & BETALINGEN
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen of wijzigen?
Heb je het abonnement via de App Store of Google Play afgesloten? Dan regel je dat in de store zelf. Betaal je met iDEAL, gebruik dan het contactformulier op deze pagina.
Ik ben vergeten mijn abonnement op tijd te annuleren, kan ik restitutie krijgen?
Nee, reeds betaalde periodes worden niet teruggestort.
Kan ik mijn abonnement meenemen naar een nieuw toestel?
Ja, log in met hetzelfde account en klik in de app op Aankoop herstellen. In de meeste gevallen wordt je abonnement automatisch herkend.
Welke betaalmethodes worden ondersteund?
Apple Pay, Google Pay en iDEAL (via de knop Betaal met een alternatieve methode in de app).
De app vindt mijn abonnement niet terug. Wat kan ik doen?
Via Google Play of Apple
Klik op Instellingen → Abonnement → Aankoop herstellen.Via iDEAL
Het kan tot 1 uur duren voordat je abonnement gekoppeld wordt.E-mailadres komt niet overeen
Stuur ons een bericht via het formulier op deze pagina, dan koppelen we het handmatig.Hoe betaal ik met iDEAL in de appstore?
Kies in de app voor Betaal met een alternatieve methode. Kun je die knop niet vinden? Scroll dan helemaal naar beneden in het betaalscherm.
Waar bekijk ik mijn abonnement en apparaten?
In de accountportal zie je de status van je abonnement, kun je verlengen en trek je apparaten in die je niet herkent.
TECHNISCHE VRAGEN
Op welke telefoons werkt Alertr?
Op de meeste Android- en iOS-toestellen met recente softwareversies.
Heb ik internet nodig om de app te gebruiken?
Ja, zonder internet werkt de app niet.
De app crasht of reageert niet, wat kan ik doen?
Sluit de app, start opnieuw of installeer de laatste update. Helpt dit niet, neem dan contact op via het formulier op deze pagina.
Hoe stel ik meldingen (pushnotificaties) in of uit?
Dit kan in de app bij je profiel of via de instellingen van je telefoon.
Wat moet ik doen als mijn GPS niet goed werkt?
Controleer of locatievoorzieningen aan staan en de app toegang heeft tot je locatie.
PRIVACY & ACCOUNT
Welke gegevens worden opgeslagen en met wie gedeeld?
Alleen de noodzakelijke gegevens om de app te laten werken. Zie de privacyverklaring voor details.
Kan ik anoniem een melding doen?
Nee, voor opvolging is het belangrijk dat de operator weet wie de melding maakt.
Hoe verwijder ik mijn account en gegevens?
Dat doe je zelf in de accountportal, of via een verwijderverzoek.
Wat gebeurt er met mijn data na opzegging van het abonnement?
Je account blijft bestaan, maar betalingen stoppen. Wil je ook je gegevens verwijderen, verwijder dan je account.
STUUR EEN BERICHT
Neem contact op
Vragen over betalingen, je abonnement of de app? Laat het ons weten, we helpen je graag verder.
CONTACTGEGEVENS
SPOED?
Support beantwoordt geen meldingen. Bij direct levensgevaar bel je altijd 112, en voor een calamiteit in je buurt gebruik je de alarmknop in de app.